تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین شدهاید، یک محصول جذاب میبینید اما نمیدانید چطور باید آن را بخرید؛ به دنبال دکمه “خرید” هستید، اما آن را پیدا نمیکنید، پس کلافه میشوید و خیلی زود صفحه را میبندید! این دقیقا همان لحظهایست که نبودن CTA باعث از بین رفتن یک مشتری میشود؛ در ادامه همراه ما باشید تا با هم ببینیم که دقیقا CTA چیست و چطور میتواند فروش شما را نجات دهد.
CTA چیست؟
فهرست مطالب
CTA یا همان Call To Action، به زبان خیلی ساده یعنی دعوتکردن مخاطب به انجام یک کار مشخص؛ مثلاً وقتی یک دکمه، جمله یا لینک توی سایت یا پیجتتان هست که از مخاطب میخواهد تا کاری را انجام دهد، مثل خریدکردن، ثبتنام، تماسگرفتن یا حتی خواندن یک مطلب دیگر، به تمام این موارد CTA یا دعوت به اقدام، میگوییم.
A Call-to-Action (CTA) is a strategic prompt that encourages users to take a specific action on a website or within an online campaign. Typically presented as buttons, links, or graphics, a CTA guides users clearly on what they should do next.
دعوت به اقدام (Call-to-Action یا CTA) یک پیام هدفمند و استراتژیک است که کاربران را تشویق میکند تا اقدامی مشخص در یک وبسایت یا کمپین آنلاین انجام دهند. CTA معمولاً به شکل دکمه، لینک یا تصویر گرافیکی نمایش داده میشود و بهصورت واضح به کاربر میگوید که قدم بعدی چیست.
منبع: investopedia.com
چرا CTA انقدر مهم است؟
تصور کنید کلی زحمت کشیدهاید، یک سایت شیک طراحی کردهاید، محصولاتتان را بهخوبی معرفی کردهاید و محتوای باکیفیت هم داخل سایت گذاشتهاید؛ اما مخاطب بعد از خواندن همه اینها نمیداند چه کاری باید انجام دهد.
نتیجه؟ کاربر سایت شما را ترک میکند، بدون اینکه هیچ اقدام خاصی را انجام داده باشد، اینجاست که CTA میتواند ناجی کسبوکار شما باشد.
· CTA مثل یک راهنما عمل میکند.
وقتی یک کاربر وارد سایت یا پیج شما میشود، باید خیلی سریع بفهمد قدم بعدی چیست؛ CTA میتواند این موضوع را برای او روشن کند و خیلی واضح به کاربر میگوید که:
- اگر این محصول را میخواهید، از اینجا بخرید.
- اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، این دکمه را بزنید.
- اگر سوال دارید، فرم مشاوره را پر کنید.
بدون CTA، کاربر ممکن است فقط تماشا کند و بعد از چند ثانیه صفحه را ببندد؛ چون نه دلیلی برای ماندن دارد و نه دعوتی برای ادامه مسیر.
· CTA باعث تبدیل میشود.
در دنیای بازاریابی دیجیتال یک چیز خیلی مهم است و آن هم تبدیل مخاطب به مشتریست! CTA همان چیزیست که این تبدیل را ممکن میکند؛ چون اجازه نمیدهد کاربر تنها یک تماشاچی باقی بماند و از او یک واکنش یا یک حرکت میخواهد.
مثلا:
- یک CTA خوب در یک لندینگپیج میتواند باعث ثبتنام شود.
- یک CTA خوب در یک فروشگاه آنلاین میتواند به خرید منجر شود.
- یک CTA خوب در یک پیج اینستاگرامی میتواند باعث کلیک روی لینک بیو بشود.
· CTA کمک میکند که زحمات شما به نتیجه برسد.
شاید بهترین متن، جذابترین عکس یا خفنترین طراحی را داشته باشید، اما اگر به مخاطب نگفتهاید که باید چه کاری انجام دهد، ممکن است همه زحماتتان بر باد رود.
CTA مثل خط پایان در یک مسابقهست؛ تا وجود نداشته باشد، مسیر مسابقه کامل نمیشود!
ویژگیهای یک CTA خوب
تا اینجای کار فهمیدیم که CTA چیست و چرا انقدر مهم است؛ اما حالا به سوال مهمتری برمیخوریم: یک CTA خوب باید چه ویژگیهایی داشته باشد؟
خیلی وقتها کسبوکارها یک دکمه یا یک جمله میگذارند و فکر میکنند که همین کافیست! اما واقعیت این است که یک CTA خوب اگر درست طراحی نشده باشد، نه دیده میشود و نه کلیک میخورد. در ادامه همراه ما باشید تا ویژگیهای یک CTA خوب را با هم بررسی کنیم.
1- واضح و دقیق بنویسید!
CTA باید واضح و دقیق باشد؛ یعنی مخاطب با خواندن آن بفهمد که باید دقیقا چه کاری را انجام بدهد و در ازای آن چه چیزی را به دست میآورد. مثلا وقتی مینویسید «فرم مشاوره رایگان را پر کنید» یا «دانلود کاتالوگ محصولات» مخاطب هیچ تردیدی ندارد که با کلیک روی CTA قرار است به کجا برود و چه اتفاقی بیفتد؛ اما اگر بنویسید «بیشتر بدانید» یا «کلیک کنید» هم مبهم است و هم جذابیتی برای مخاطب ندارد؛ چون مشخص نیست کاربر قرار است درباره چه چیزی بیشتر بداند یا بعد از کلیک چه اتفاقی میافتد.
فراموش نکنید که کاربر فضای مجازی بیحوصله است و وقت زیادی ندارد تا حدس بزند که باید چه کاری انجام دهد. وظیفه CTA این است که مسیر را خیلی روشن و مشخص به شما نشان بدهد؛ پس هر چقدر واضحتر بنویسید، احتمال اینکه مخاطب کار دلخواه شما را انجام دهد، بیشتر میشود؛ CTA مبهم، یعنی یک فرصت از دست رفته!
2- از فعلهای امری استفاده کنید!
CTA وقتی با فعل امری شروع میشود، خیلی مستقیم و بدون تعارف به مخاطب میگوید که باید چه کاری انجام دهد؛ فعلهایی مثل «دانلود کنید»، «ثبتنام کنید»، «بخرید» یا «تماس بگیرید» باعث میشوند مخاطب حس کند وقت عمل است نه فقط تماشاکردن. این فعلها یک جور تلنگر محترمانه هستند که کاربر را از حالت منفعل خارج کرده و او را به حرکت دعوت میکنند.
در واقع CTAهایی که با فعل امری نوشته میشوند، هم شفافتر هستند و هم ترغیبکنندهتر؛ چون هیچ ابهامی در آنها وجود ندارد؛ مثلا وقتی میگویید که «کلیک کنید و هدیه بگیرید» خیلی تاثیرگذارتر از این است که بگویید «در صورت تمایل میتوانید اینجا کلیک کنید» پس اگر میخواهید CTAهایتان جواب بدهند باید آنها را قاطع، ساده و با فعل امری بنویسید.
3- ترغیبکننده و وسوسهانگیز بنویسید!
یک CTA خوب فقط نمیگوید که فلان کار را انجام دهید، بلکه دلیلی میدهد که چرا مخاطب باید همین حالا آن کار را انجام دهد؛ یعنی باید بتوانید یک جور انگیزه یا منفعت فوری به کاربر بدهد تا انتخاب آن راحتتر باشد؛ این انگیزه میتواند یک تخفیف جذاب باشد، یک زمان محدود، یک هدیه ویژه یا حتی حس از دست دادن یک فرصت خوب.
مثلا، CTA سادهای مثل «ثبتنام کن» خیلی معمولیست و شاید کمتر کسی به آن توجه کند؛ اما وقتی مینویسید که «ثبتنام کن و 20% تخفیف بگیر» یک مزیت واقعی به آن اضافه کردهاید که مخاطب را وسوسه میکند؛ یا وقتی میگویید «فقط تا آخر امروز» یک حس فوریت ایجاد میکنید که باعث شود کاربر بیشتر به CTA شما واکنش نشان بدهد.
اگر میخواهید CTA سایتتان را بررسی کنیم، میتوانید از طریق شماره زیر با ما در تماس باشید.
4- متمایز بنویسید!
حتی اگر متن CTAهایتان خیلی خوب و وسوسهانگیز باشد، تا وقتی درست دیده نشود، هیچ تاثیری ندارد؛ CTA باید طوری طراحی شود که خیلی راحت به چشم بیاید؛ یعنی لازم نباشد کاربر دنبال آن بگردد یا اسکرول کند. جایگاه CTA باید منطقی باشد (مثلاً نزدیک محتوایی که مخاطب را قانع کرده)، رنگ و اندازهش باید با بقیه صفحه متفاوت باشد، اما در عین حال با طراحی کلی هم هماهنگ بماند.
یک CTA خوب باید در صفحه بدرخشد، ولی نه آنقدر که توی ذوق بزند یا حس تبلیغاتیبودن بدهد؛ بنابراین رنگی را انتخاب کنید که با پسزمینه کنتراست داشته باشد و فونتی که خوانا باشد؛ در واقع CTA باید مثل یک علامت راهنمایی باشد که در یک نگاه، مسیر بعدی را به مخاطب نشان بدهد.
5- متناسب با محتوا و مرحله سفر کاربر بنویسید!
CTA فقط نباید خوب نوشته شده باشد، بلکه باید درست در زمان و جای مناسبش ظاهر شود؛ یعنی متناسب با محتوای صفحه و مرحلهای که مخاطب در آن قرار دارد؛ مثلا وقتی کسی مشغول خواندن یک صفحه بلاگ است، هنوز آماده خرید نیست؛ CTA مناسب این لحظه این است که به کاربر بگویید «اگر این مطلب برایتان مفید بود، در خبرنامه عضو شوید!» یا «بیشتر بخوانید» اما اگر این CTA وسط یک صفحه محصول بیاید، کاربر را از مسیر خرید منحرف میکند.
از طرف دیگر در یک صفحه لندینگ یا صفحه محصول که مشغول معرفی محصول یا خدمات به کاربر هستیم، وقت تصمیمگیریست. اینجا باید CTAهایی مثل «ثبت سفارش»، «افزودن به سبد خرید» یا «درخواست مشاوره» را بگذارید تا کاربر یک قدم جلوتر برود.
خلاصه اینکه CTA باید با نیاز لحظهای مخاطب هماهنگ باشد؛ نه زودتر از وقتش ظاهر شود، نه دیرتر. چون CTA، اگر به موقع نباشد یا نادیده گرفته میشود یا بدتر از آن، مسیر کاربر را خراب میکند.
6- کوتاه بنویسید!
CTA باید مثل یک اشارهی سریع و قاطع باشد، نه یک توضیح مفصل؛ وقتی کاربر به CTA میرسد، دیگر وقت تصمیمگیریست، نه وقت خواندن متن طولانی یا فکرکردن اضافه؛ پس CTA باید کوتاه، واضح و دقیق باشد، معمولا در حد یک جمله کوتاه یا حتی چند کلمه؛ هر چقدر CTA طولانیتر باشد، احتمال گیجشدن یا بیتفاوتی مخاطب بیشتر است.
مثلاً جملهای مثل:
«اگر مایل بودید، میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر فرم پایین صفحه را پر کنید و بعد از آن منتظر تماس ما باشید»
خیلی طولانی، خستهکننده و نامطمئن است. در عوض، میتوانید خیلی ساده بگویید:
«فرم مشاوره رایگان را همین حالا پر کنید»
انواع CTA چیست؟
CTAها بسته به هدف، جایگاه کاربر در مسیر خرید، یا نوع محتوا، شکلهای مختلفی دارند. در ادامه شما را با رایجترین انواع CTA آشنا میکنیم.
1- CTA فروش (Transactional CTA)
این CTA مستقیماً کاربر را به خرید یا سفارش دعوت میکند؛ مثلا:
- همین حالا خرید کن
- افزودن به سبد خرید
- ثبت سفارش
2- CTA عضویت یا ثبتنام (Lead Generation CTA)
برای زمانیکه میخواهید اطلاعات کاربر را بگیرید یا او را وارد قیف فروش کنید؛ مثلا:
- عضو خبرنامه شوید
- ثبتنام در وبینار رایگان
- فرم مشاوره رایگان را پر کنید
3- CTA آموزشی یا اطلاعاتی (Learn More CTA)
برای هدایت کاربر به محتوای بیشتر، مخصوصاً وقتی هنوز آماده خرید نیست؛ مثلا:
- بیشتر بدانید
- ادامه مطلب
- راهنمای کامل را بخوانید
4- CTA شبکههای اجتماعی (Social CTA)
کاربر را تشویق میکند تا با محتوای شما تعامل داشته باشد یا دنبالکنندهتان باشد؛ مثلا:
- ما را در اینستاگرام دنبال کنید
- پست را لایک کنید و با دوستانتان به اشتراک بگذارید
- کامنت بگذارید و نظرتان را بگویید
5- CTA تشویقی (Incentive CTA)
با ارائهی یک جایزه یا تخفیف، مخاطب را به اقدام ترغیب میکنید؛ مثلا:
- 20% تخفیف فقط تا پایان امشب
- دانلود رایگان کتاب
- هدیه عضویت ویژه
6- CTA خروج (Exit-Intent CTA)
وقتی کاربر قصد ترک صفحه را دارد ظاهر میشود تا شاید بتواند منصرفش کند؛ مثلا:
- قبل از رفتن، هدیه بگیرید
- عضو شوید و 10% تخفیف بگیرید
7- CTA دعوت به تماس یا چت (Contact CTA)
برای ارتباط مستقیم و سریع با تیم یا پشتیبانی؛ مثلا:
- با ما تماس بگیرید
- – چت با پشتیبانی
جمعبندی
حالا که میدانید CTA چیست و چطور کار میکند، وقت آن است که خودتان دست به کار شوید؛ چه توی پیج، چه توی سایت یا حتی ایمیلهایتان، همیشه به این فکر کنید که دوست دارید مخاطب بعد از خواندن محتواهایتان، چه کاری انجام دهد؟ جواب این سوال، همان CTA شماست.
سوالات متداول
1- CTA چیست؟
CTA یا Call To Action یعنی “دعوت به اقدام”. یعنی یک جمله یا دکمه که به مخاطب میگوید الان وقت آن است که یک کاری انجام دهد؛ مثلا ثبتنام، خرید، تماس یا کلیک.
2- فرق تبلیغات با CTA چیست؟
تبلیغات ممکن است فقط یک معرفی باشد اما CTA دعوت به یک عمل است. یعنی CTA خیلی مشخص و مستقیم به مخاطب میگوید باید الان چه کاری انجام دهد، نه اینکه فقط محصول یا خدمات را نشان بدهد.
3- CTA را باید کجای صفحه قرار دهیم؟
بستگی به نوع صفحه دارد؛ در صفحه فروش، معمولا CTA باید بالای صفحه و تکرار آن در پایین صفحه باشد. در بلاگ، CTA بهتر است در پایان یا وسط متن باشد؛ در لندینگپیج نیز، CTA میتواند چند بار و در چند نقطه ظاهر شود، اما با نظم و هدف مشخص.
4- اگر چند CTA مختلف داشته باشیم، اشکالی دارد؟
مشکلی نیست، ولی باید یک CTA اصلی وجود داشته باشد؛ بقیه CTAها هم باید مکمل باشند، نه اینکه مخاطب را سردرگم کنند؛ فراموش نکنید که تمرکز CTA اصلی باید روی یک هدف مشخص باشد، مثلاً «ثبتنام در دوره»، بقیه CTAها هم میتوانند در راستای همان باشند (مثلا دیدن نمونهکار یا دریات مشاوره)
5- از کجا بفهمیم CTA خوب کار میکند یا نه؟
با تست و بررسی آمار. مثلاً ببینید چند نفر روی دکمهتان کلیک میکنند، چند نفر ثبتنام میکنند یا خرید انجام میدهند. با تست A/B هم میتوانید دو نسخه مختلف CTA را امتحان کنید و ببینید کدام نتیجه بهتری دارند.
برای مطالعه بیشتر شما
What a Call to Action (CTA) Is and How It Works