اگر قرار است یک سایت برای خودتان و یا کسبوکارتان ایجاد کنید و به دنبال شرکتی برای انجام این پروژه میگردید، بهتر است حتماً قبل از تحویلدادن پروژهتان، از مهمترین معیار انتخاب شرکت طراحی سایت باخبر باشید. در این صفحه ما 14 سؤال ضروری و مهم که قبل از سفارش طراحی سایت باید از شرکت انتخابی بپرسید تا از کیفیت خدمات آنها مطمئن شوید را به شما گفتهایم؛ همراه ما باشید.
1. چطور با کسبوکار مشتریان خود آشنا میشوید؟
فهرست مطالب
- 1 1. چطور با کسبوکار مشتریان خود آشنا میشوید؟
- 2 2. نظر شما در مورد صفحه خدمات چیست؟
- 3 3. آیا میتوان با برخی از مشتریان شما که اهداف مشابهی داشتهاند ارتباط داشت؟
- 4 4. چگونه نتایج پروژهتان را اندازهگیری خواهید کرد؟
- 5 5. چه مقدار از کسبوکار شما به طراحی وبسایت اختصاص دارد و چقدر به سایر خدمات بازاریابی؟
- 6 6. رویکرد شما نسبت به تجربه کاربری (UX) و طراحی چیست؟
- 7 7. چطور به بهینهسازی موتور جستجو (SEO) در فرایند طراحی وبسایت توجه میکنید؟
- 8 8. چطور اطمینان حاصل میکنید که وبسایت برای همه کاربران قابلدسترسی است؟
- 9 9. چطور مسئله سازگاری با موبایل را مدیریت میکنید؟
- 10 10. چطور با تغییرات در محدوده پروژه (Scope) برخورد میکنید؟
- 11 11. آیا میتوان با تیم شما ملاقات کرد؟
- 12 12. چند پروژه مشابه قبلاً تیم شما انجام داده است؟
- 13 13. اگر یکی از اعضای تیم شما در دسترس نباشد، چه برنامهای دارید؟
- 14 14. چطور پس از راهاندازی سایت آپدیتها انجام میشود؟
- 15 سخن آخر
- 16
- 17 برای مطالعه بیشتر
یکی از سؤالات در معیار انتخاب شرکت طراحی سایت همین سؤال است. باید در ابتدا شما بهعنوان مشتری این سؤال را از شرکت طراحی وب مورد انتخابتان برای انجام طراحی وبسایت بپرسید تا بدانید که آنها چطور کسبوکار شما را درک میکنند و چه اطلاعاتی از شما نیاز دارند تا طراحی وبسایت شما را شروع کنند. پاسخ به این سؤال نشان میدهد که آیا آنها بهخوبی با کسبوکار شما آشنا میشوند یا نه و چه میزان تحقیق اولیه بر روی پروژه شما انجام خواهند داد. در ادامه دو نوع جواب مناسب و ضعیف که یک شرکت میتواند به شما بدهد را مثال میزنیم و بررسی میکنیم.
· پاسخ مناسب
“تیم طراحی وبسایت شرکت ما با مصاحبه با افراد کلیدی در تیم شما، بهویژه کسانی که مستقیماً با مشتریان در ارتباط هستند، شروع میکنیم. حتی اگر شرایط فراهم باشد، ما دوست داریم با برخی از مشتریان شما صحبت کنیم تا دقیقاً نیازهای آنها را بفهمیم. این تحقیقات اولیه مهم است. ما نمیتوانیم صفحه وب طراحی کنیم مگر اینکه بدانیم بازدیدکنندگان شما چه اطلاعاتی نیاز دارند.”
این نوع پاسخ نشان میدهد که شرکت طراحی وب بیشتر به محتوا و نیازهای مخاطبان شما توجه دارد و در این کار تخصص خوبی دارد و همچنین میداند که این امر برای افزایش نرخ تبدیل و جذب مشتریان جدید بسیار حیاتی است.
· پاسخ ضعیف
“برای انجام پروژه شما در شرکت ما، فقط اطلاع از استانداردهای برند شما و لیستی از وبسایتهایی که دوست دارید سایت شما مانند آنها بشود کافیست. ما متنی که روی سایت قبلی شما هست رو میگیریم و هر چیزی که بخواهید بهروزرسانی میکنیم.”
این نوع پاسخ نشان میدهد که شرکت انتخابی شما بیشتر بهظاهر سایت توجه دارد و کمتر به محتوا و نیازهای مخاطب اهمیت میدهد. اگر شرکتهای طراحی وب فقط به طراحی ظاهری و تغییرات سطحی توجه کنند، احتمالاً وبسایتی با نرخ تبدیل پایین خواهید داشت.
2. نظر شما در مورد صفحه خدمات چیست؟
سؤال بعدی که میتوان از یک شرکت طراحی وبسایت پرسید همین سؤال است. یکی از صفحات خدمات پروژه خودتان را به آنها نشان دهید و نظرشان را بپرسید، جواب به این سؤال نشان میدهد که شرکت چطور در لحظه تفکر و تحلیل میکنند. این پرسش بهویژه در جلسههای معرفی برای بررسی تخصص و توانمندیهای آنها مفید است. دو نوع جواب مناسب و ضعیف که یک شرکت میتواند بهصورت زیر باشد:
· پاسخ مناسب
“مطمئناً. ایدهآل این است که آن را همراه با دادههای عملکردی و اطلاعات بیشتری بررسی کنیم. اما در حال حاضر، میتوانم نظرات خود را بر اساس تجربیات و بهترین شیوههایی که داریم به اشتراک بگذارم.”
· پاسخ ضعیف
“شخصاً، وقتی صفحات را بررسی میکنم، ترجیح میدهم که… “
در این نوع پاسخ، شرکت فقط نظر شخصی خود را میدهد که کمکی به شما نمیکند. علاوه بر این، این نشان میدهد که آنها در تصمیمگیریهای خود به دادهها و تحلیلهای واقعی توجهی ندارند و بیشتر به سلیقه شخصی خود تکیه دارند.
3. آیا میتوان با برخی از مشتریان شما که اهداف مشابهی داشتهاند ارتباط داشت؟
این سؤال را میتوانید از شرکتی که قصد انجام پروژه طراحی سایت شما را دارد بپرسید تا مطمئن شوید که آنها تجربه موفقیتآمیز در پروژههای مشابه داشتهاند. پاسخ مناسب و ضعیف در این نوع سؤال که یک شرکت میتواند به شما دهد میتواند بهصورت زیر باشد:
· پاسخ مناسب
“حتماً. من اطلاعات تماس چند مشتری را که در پروژههای مشابه کار کردهایم، در اختیار شما قرار میدهم.”
شرکتهای معتبر باید مراجع مختلفی داشته باشند و حاضر باشند که تجربیات موفق خود را با شما به اشتراک بگذارند. اگر شرکت برای ارائه مراجع تردید داشته باشد، معمولاً به دلیل احترام به زمان مشتریان قبلی است.
· پاسخ ضعیف
“ما شما را به خواندن نظرات و تجربیات کاربران دعوت میکنیم.”
نظرات آنلاین میتوانند مفید باشند، اما وقتی که به دنبال یک شریک تجاری بلندمدت میگردید، مهمتر از همه این است که بتوانید با مشتریان قبلی صحبت کنید و تجربیات واقعی آنها را بشنوید.
4. چگونه نتایج پروژهتان را اندازهگیری خواهید کرد؟
پرسش این سؤال در زمینه معیار انتخاب شرکت طراحی سایت برای ارزیابی نتایج کار و استفاده از دادهها برای سنجش موفقیت پروژه است. همچنین، این سؤال به شما نشان میدهد که آیا شرکت طراحی وب برای بررسی و ارزیابی نتایج کار خود یک فرایند استاندارد دارد یا خیر.
· پاسخ مناسب
“ما پس از راهاندازی پروژه، با استفاده از ابزارهای مورد نظر نتایج را اندازهگیری میکنیم. بررسی عملکردبخشی از فرایند ما است و از ابتدا به آن توجه داریم.”
یک شرکت حرفهای طراحی وب باید به طور مستمر عملکرد سایت را اندازهگیری کند و از دادهها برای بهبود نتایج استفاده کند. اگر آنها در مرحله اول پروژهنگران تنظیمات تجزیهوتحلیل شما باشند، نشاندهنده این است که آنها به نتایج و بهبود عملکرد سایت اهمیت میدهند.
· پاسخ ضعیف
“ما بعد از تکمیل پروژه به یک منبع تحلیلی دسترسی خواهیم داشت.”
اگر آنها نتوانند از ابتدا تجزیهوتحلیل نتایج را مدیریت کنند، احتمالاً فرهنگ دادهمحوری در تیم آنها وجود ندارد و آنها ممکن است نتایج پروژه را به طور دقیق اندازهگیری نکنند.
5. چه مقدار از کسبوکار شما به طراحی وبسایت اختصاص دارد و چقدر به سایر خدمات بازاریابی؟
✅ Best answer: “Websites are our core business. It has been since the beginning. It’s our specialty and the majority of our work.”
پاسخ مناسب:
“وبسایتها کسبوکار اصلی ما هستند. از ابتدا هم تمرکز اصلی ما بر روی طراحی و توسعه وبسایت بوده و این تخصص اصلی ما است.”
منبع: orbitmedia.com
این سؤال برای داشتن معیار انتخاب شرکت طراحی سایت کمک میکند تا بفهمید آیا طراحی وبسایت، کسبوکار اصلی شرکت است یا اینکه این سرویس فقط یک بخش از مجموعه خدمات آنها است.
· پاسخ ضعیف
“وقتی متوجه شدیم در خدمات مرتبط دیگر هم مهارت داریم، طراحی وبسایت را به مجموعه خدمات خود اضافه کردیم تا ارزش بیشتری برای مشتریان خود ایجاد کنیم.”
اگر شرکت تنها یکی از خدماتش را طراحی وبسایت قرار داده باشد و تمرکز اصلیاش روی خدمات دیگر باشد، احتمالاً مشکلات طراحی وبسایت را بهخوبی درک نمیکند و ممکن است بهاندازه کافی به آن توجه نکند.
6. رویکرد شما نسبت به تجربه کاربری (UX) و طراحی چیست؟
این سؤال به شما کمک میکند تا فلسفه شرکت طراحی سایت را بفهمید. آیا آنها به تولید سرنخ و نتایج توجه دارند؟ آیا کارهای سفارشی انجام میدهند یا از قالبهای آماده استفاده میکنند؟ پاسخهای آنها میتواند اطلاعات زیادی از نحوه تفکر و رویکردشان به شما بدهد و دید شما را گسترده کند.
· پاسخ مناسب
“رویکرد شرکت ما کاملاً کاربرمحور است. ما روی بازدیدکنندگان شما تمرکز میکنیم. هدف همیشه ایجاد یک تجربه جذاب است که مخاطب هدف شما را هم آگاه و هم متقاعد کند. این فرایند با مصاحبههای با ذینفعان، تحقیق کاربر و توسعه پرسونای مخاطب شروع میشود. در نهایت، طراحی باید همنیازهای بازدیدکننده را برآورده کند و هم با داستان برند شما همراستا باشد. برای برخی از مشتریان، پس از راهاندازی سایت، تست A/B هم انجام میدهیم.”
این پاسخ نشان میدهد که شرکت در درجه اول به نیازهای کاربر و تبدیل آنها به مشتریان واقعی توجه دارد که این موضوع یک نکته بسیار مهم است.
· پاسخ ضعیف
“ما از جدیدترین روندهای طراحی استفاده میکنیم تا وبسایت شما مدرن و شیک به نظر برسد، و برای سرعت و کارایی بهتر سایت از قالبهای ازپیشطراحیشده و آماده استفاده میکنیم.”
این نوع پاسخ نشان میدهد که شرکت بیشتر به زیبایی و روندهای روز توجه دارد و کمتر به نیازهای کاربر و فرایند تبدیل توجه میکند.
7. چطور به بهینهسازی موتور جستجو (SEO) در فرایند طراحی وبسایت توجه میکنید؟
آیا SEO یک دغدغه اساسی برای شما در انجام پروژهها است؟ یا بعد از طراحی سایت تازه در نظر گرفته میشود؟
· پاسخ مناسب
“SEO یا همان سئو، جزئی جداییناپذیر از فرایندهای طراحی وبسایت ما است. ابتدا بررسی میکنیم که کدام بخشها در حال حاضر عملکرد خوبی دارند تا رتبهبندیهایی که قبلاً بدست آوردهاید حفظ شده و دچار افت رتبه نشود. بعد از آن تحقیق کلمات کلیدی انجام میدهیم و نقشه سایت را به شکلی طراحی میکنیم که صفحات متعددی برای عبارات مختلف و باتوجهبه قصد جستجوگر ایجاد شود. ما برای جستجو کاربر و ورود آن به صفحات سایت مشتریان محتواهای بهینه شده با استفاده از صفحات کلیدی گرفته شده از سئو مینویسیم، اما در کنار این موارد همیشه به اهداف تبدیل و داستان برند هم توجه داریم.”
این پاسخ نشان میدهد که شرکت به SEO به طور پیوسته در فرایند طراحی توجه میکند و همزمان به نیازهای مخاطب و اهداف تجاری نیز اهمیت میدهد.
· پاسخ ضعیف
“قبل از راهاندازی سایت، کلمات کلیدی را به محتوای شما اضافه میکنیم تا SEO بهبود پیدا کند. همچنین یک افزونه SEO نصب میکنیم تا به رتبهبندیها کمک کند.”
این پاسخ نشان میدهد که SEO برای این شرکت بهصورت یک کار بعد از اتمام طراحی دیده میشود و بیشتر به یک فرایند سطحی و کوتاهمدت تبدیل میشود.
8. چطور اطمینان حاصل میکنید که وبسایت برای همه کاربران قابلدسترسی است؟
برخی از شرکتهای طراحی وب تحقیق کردهاند و استانداردها را میشناسند و از ابزارهای مناسب استفاده میکنند. اینها برای هر پروژه به دسترسپذیری فکر میکنند. درحالیکه برخی دیگر تنها زمانی به آن توجه میکنند که مشتری از آنها بخواهید.
· پاسخ مناسب
“دسترسپذیری یکی از اولویتهای ما است. برای رسیدن به این هدف، تصمیمات زیادی دررابطهبا طراحی، محتوا، ناوبری، رنگها و میانبرهای صفحهکلید در طول پروژه اتخاذ میکنیم. تجربه ما نشان داده که این موارد نهتنها برای دسترسپذیری مفید هستند؛ بلکه استفاده از سایت را برای همه راحتتر میکنند و شما را از مشکلات قانونی نیز دورنگه میدارند.”
❌ Bad answer: “We try to make our websites as user-friendly as possible and we can definitely look into specific accessibility needs if required.
پاسخ ضعیف
“ما سعی میکنیم وبسایتهای خود را تا حد ممکن کاربرپسند طراحی کنیم و در صورت نیاز میتوانیم به دسترسپذیری خاص توجه کنیم.”
منبع: orbitmedia.com
این پاسخ نشان میدهد که شرکت طراحی وب به دسترسپذیری و نیازهای ویژه کاربران توجه ویژهای دارد که نکتهای بسیار مهم است.
9. چطور مسئله سازگاری با موبایل را مدیریت میکنید؟
این سؤال به شما کمک میکند تا از نگرش محدود به صفحات کوچکتر و طراحی برای دستگاههای موبایل آگاهی پیدا کنید.
· پاسخ مناسب
“مطمئناً، سایت باید عملکرد خوبی داشته باشد، فارغ از اندازه صفحهنمایش. تمام کارهای ما برای داشتن یک طراحی وبسایت پاسخگو (Responsive) است، زیرا سایت باید در همه اندازههای صفحهنمایش بهخوبی برای کاربران نمایش داده شود.”
این پاسخ نشان میدهد که شرکت طراحی وب انتخابی شما به نیازهای کاربران در تمام دستگاهها توجه دارد و فقط تمرکز آن بر روی موبایل نیست.
· پاسخ ضعیف
“چون شما یک شرکت B2B هستید، تمرکز ما روی بازدیدکنندگان دسکتاپ است؛ چون تنها این نوع کاربرها قابلتبدیل هستند.”
این پاسخ یک فرض اشتباه است، مگر اینکه شما دسترسی به دادههای آنالیتیکس و اطلاعات خیلی دقیق داشته باشید. حتی سایتهای B2B هم بازدیدکنندگان موبایلی دارند حتی اگر اندک باشند.
10. چطور با تغییرات در محدوده پروژه (Scope) برخورد میکنید؟
این سؤال بیشتر از اینکه فنی باشد، درباره پول و هزینه است و دقیقاً به همین دلیل خیلی مهمه و پرتکرار است.
· پاسخ مناسب
“تغییر در محدوده پروژه چیز غیرمعمولی نیست. هر زمان که احساس کنیم تغییرات ممکنه روی نتیجه نهایی تأثیر بگذارد، حتماً شما رو در جریان میگذاریم.”
· پاسخ ضعیف
“تغییر در محدوده طبیعی است. ما فرایند رو بر اساس آن تطبیق میدهیم و تا حد ممکن انعطافپذیر هستیم.”
در این پاسخ نکته مهمی ازقلمافتاده است: آن هم این است که آیا این تغییرات روی هزینه هم تأثیر میگذارد یا خیر.
11. آیا میتوان با تیم شما ملاقات کرد؟
گاهی اوقات فردی که با شما مصاحبه میکند، پس از شروع پروژه ناپدید میشود. پس چه کسی کار واقعی را انجام میدهد؟ آیا تعداد زیادی فریلنسر برای این کار وجود دارند؟ آیا پروژه یکنفره است؟
· پاسخ مناسب
“بله، حتماً. بیایید زمانی را برای گفتوگو با تیم اجرایی تنظیم کنیم تا خیال شما راحت شود.”
· پاسخ ضعیف
“تیم ما مشغول کار بر روی پروژههای دیگر است، اما میتوانم بیوگرافی و سابقه اعضای تیم را با شما به اشتراک بگذارم.”
اگرچه دفاع از زمان افراد قابل فاکتور طبیعی است، اما شما به دنبال یک شرکت طراحی وب بافرهنگ همکاری هستید. اگر آنها در این مرحله مقاومت کنند، ممکن است بعداً با مشکلات بیشتری مواجه شوید.
12. چند پروژه مشابه قبلاً تیم شما انجام داده است؟
این سؤال یکی از بهترینها است، زیرا برای ارزیابیکردن شرکت انتخابی و میزان تخصص آن بسیار کاربردی است.
· پاسخ مناسب
“بیش از 100 پروژه مشابه.”
این میتواند بهترین شاخص برای موفقیت باشد. اگر تیمی که روی پروژه شما کار میکند، پیشازاین در پروژههای مشابه با هم همکاری کرده باشد، ارتباطات قویتر، ابزارهای بهتری دارند و برای چالشها پاسخهای آماده دارند. همانطور که در هر استخدامی، بهترین شاخص عملکرد آینده، عملکرد گذشته است.
· پاسخ ضعیف
“ما بهترین متخصصها را به طور موقت بسته به نیاز پروژه گرد هم میآوریم. ما از هر مهارت لازم برای کاهش هزینهها استفاده میکنیم. هر عضو تیم قبلاً در پروژههای مشابه کارکرده است.”
این به معنای ریسک است. نشان میدهد که شرکت از تیمهای غیرحضوری و موقتی برای هر پروژه استفاده میکند و ممکن است این تیم برای اولینبار با همدیگر کار کنند.
13. اگر یکی از اعضای تیم شما در دسترس نباشد، چه برنامهای دارید؟
با پرسیدن این سؤال میتوانید متوجه داشتن و یا نداشتن پشتیبانی شرکت شوید.
· پاسخ مناسب
“ما برای هر نقش در هر تیم یک نفر پشتیبان داریم و هر کدام از پروژهها به طور کامل مستند میشود تا در صورت نیاز به جایگزینی، فرد جدید بتواند بهسرعت وارد روند پروژه شود.”
شرکتهای کوچک ممکن است نتوانند این پاسخ را بدهند، اما تیمهای بزرگتر افراد بیشتری برای جایگزینی دارند.
· پاسخ ضعیف
“ما متعهد به موفقیت شما هستیم و هر کاری که لازم باشد انجام میدهیم.”
اگرچه اعلام تعهد خوب است، اما این یک برنامه واقعی نیست. اگر تنها یک نفر برای هر نقش در تیم وجود داشته باشد، پروژه شما با ریسک روبهرو خواهد شد. اگر کسی به هر دلیلی غایب شود، زمانبندیها و کیفیت کار تحتتأثیر قرار خواهد گرفت. البته این در شرکتهای کوچک ممکن است رخ دهد و نباید توقع زیادی داشت.
14. چطور پس از راهاندازی سایت آپدیتها انجام میشود؟
شما فقط یک تیم طراحی وب استخدام نمیکنید. شما در حال خرید ابزاری هستید که برای بهروزرسانیهای سالهای آینده استفاده خواهید کرد. سؤالکردن در مورد این فرایند هوشمندانه است.
· پاسخ مناسب
“حتماً. کی میخواهید یک دمو تنظیم کنیم؟”
این پاسخ نشاندهنده تفکر بلندمدت است. آنها نهتنها سایتها را برای بهروزرسانیهای آسان تنظیم میکنند، بلکه خوشحالاند که به شما نمونههایی از سیستمهای مدیریت محتوا را نشان دهند. آنها میخواهند قبل از خرید، شما بتوانید ابزار را آزمایش کنید.
· پاسخ ضعیف
“هر زمان که نیاز به بهروزرسانی داشتید، با ما تماس بگیرید و ما هر تغییری که بخواهید انجام میدهیم.”
این نوع جواب به نظر نشاندهنده خدمات عالی است، اما ممکن است نشاندهنده یک رویکرد ناکارآمد برای بهروزرسانی وبسایت باشد، صرفنظر از اینکه چه کسی تغییرات را اعمال میکند.
سخن آخر
معیار انتخاب شرکت طراحی سایت یکی از مواردی است که باید مشتریان در زمان سفارش یک پروژه طراحی آن را در نظر بگیرند. برای اینکه در زمان انتخاب یک شرکت معیارهای برای انتخاب داشته باشید ما در این مقاله به شما 14 سؤال بسیار کلیدی و هدفمند گفتیم تا در زمان برگزاری جلسه از آنها استفاده کنید و بعد با بررسی پاسخها به این نتیجه برسید که آیا این شرکت برای شما و انجام پروژهتان مناسب هست یا خیر.
اگر همچنان سؤالی برای شما دررابطهبا معیار انتخاب شرکت طراحی سایت باقیمانده است شما میتوانید با تیم کارشناسی آژانس دیجیتال مارکتینگ وبوتو در ارتباط باشید و از مشاوره رایگان آن بهرهمند شوید. برای ارتباط با کارشناسان و دریافت مشاوره رایگان با شماره زیر تماس بگیرید.
برای مطالعه بیشتر
14 tips for choosing a web design company + evaluation table 2023
Find a Website Designer: 9 Tips for Finding the Best Website Designer
How To Choose The Right Web Design Company [Process & Questions To Ask]