در دنیای پرسرعت تجارت آنلاین، اعتماد یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است؛ اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی باشید، احتمالاً نام «اینماد» به گوشتان خورده است؛ همان نمادی که معمولاً در فوتر سایتها دیده میشود و به کاربران اطمینان میدهد که با یک کسبوکار معتبر و واقعی طرف هستند. نماد اعتماد الکترونیکی یا «اینماد»، یکی از ابزارهای رسمی و قانونی برای جلب اعتماد مشتریان و افزایش اعتبار برندهای فعال در فضای دیجیتال است؛ در این مطلب، قصد داریم به زبان ساده و کاربردی توضیح دهیم که اینماد چیست، چه مزایایی دارد، انواع آن کداماند و چرا دریافت آن برای هر فروشگاه اینترنتی ضروریست.
چرا باید اینماد بگیریم؟ (پاسخ به سؤال اصلی)
فهرست مطالب
دریافت اینماد یکی از اولین و مهمترین قدمها برای راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی معتبر است و اهمیت دریافت اینماد در جلب اعتماد مشتریان اینترنتی قابل چشمپوشی نیست. ؛ این نماد به شما نشان میدهد که کسبوکار شما توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بررسی شده و از نظر قانونی و حقوقی مشکلی ندارد.
به زبان ساده، اینماد مثل پلاک رسمی یک مغازه است؛ وقتی مشتری وارد سایت شما میشود، با دیدن اینماد مطمئن میشود که با یک فروشگاه واقعی و قابلپیگیری طرف است نه با یک سایت فیک و ناشناس!
حالا بیایید به زبان ساده به شما توضیح دهیم که چرا باید اینماد بگیریم؟
1- اعتمادسازی برای مشتریها
اولین و مهمترین مزیت دریافت اینماد همین موضوع است: کاربر هنگام خرید از یک وبسایت ممکن است دچار تردید شود؛ چراکه شناختی از پشتصحنه آن فروشگاه اینترنتی ندارد؛ اما زمانی که اینماد را میبیند، با خود میگوید:
«این سایت یک مجوز رسمی دارد؛ بنابراین اگر مشکلی بهوجود بیاید، حداقل میتوانم آن را پیگیری کنم.»
این احساس اطمینان باعث میشود کاربر با آسودگی خاطر بیشتری خرید کند و احتمال رهاشدن سبد خرید هم کمتر میشود.
2- امکان دریافت درگاه پرداخت آنلاین
برای آنکه بتوانید به مشتریان خود امکان پرداخت با کارت بانکی را بدهید، باید نسبت به دریافت درگاه پرداخت اقدام کنید؛ چه از شرکتهای واسط مانند زرینپال، آیدیپی و سایر ارائهدهندگان خدمات پرداخت استفاده کنید و چه بهصورت مستقیم از بانکها درگاه بگیرید، در تمامی این موارد وجود اینماد الزامیست.
بدون داشتن اینماد، امکان راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی حرفهای و قابلاعتماد را ندارید!
3- کاهش ریسک شکایت و تخلف
وقتی کسبوکار شما اینماد داشته باشد، موظف میشوید یک سری استانداردهای مشخص را رعایت کنید. مثلاً:
- درج اطلاعات تماس و نشانی دقیق
- مشخصبودن شرایط فروش و بازگشت کالا
- احترام به حریم خصوصی کاربر
همین موارد باعث میشوند که مشتری شما کمتر دچار سوءتفاهم شود یا اگر مشکلی هم پیش بیاید، فرآیند پیگیری برای شما روشنتر و منظمتر خواهد بود؛ در نتیجه احتمال شکایت یا بروز اختلاف کمتر خواهد شد.
4- افزایش اعتبار برند شما
داشتن اینماد تنها برای جلب اعتماد مشتریان نیست؛ بلکه یک امتیاز مثبت برای برندینگ کلی کسبوکار شما محسوب میشود؛ زمانی که کاربر وارد وبسایت شما میشود و میبیند که:
- نماد اعتماد الکترونیکی دریافت شده است.
- اطلاعات تماس بهصورت شفاف و کامل درج شده است.
- سایت دارای گواهی امنیتی SSL است.
به این نتیجه میرسد که: «این کسبوکار حرفهایست و مشخص است که به فعالیت خود بهصورت جدی نگاه میکند.»
چنین ذهنیتی، علاوهبر افزایش احتمال خرید، در رشد و تقویت برند شما در بلندمدت هم نقش مؤثری دارد.
5- رشد کسبوکار
اگر در کسبوکار خود بهدنبال پیشرفت باشید، در آینده ممکن است بخواهید که:
- تبلیغات حرفهای انجام دهید.
- وارد همکاری با برندهای بزرگ شوید.
- با پلتفرمهایی مثل دیجیکالا، اسنپ یا ترب همکاری کنید.
- برای کسبوکار خود سرمایهگذار جذب کنید.
در تمام موارد بالا، داشتن اینماد بهعنوان برگ برنده شما عمل میکند و خب چه چیزی از این بهتر؟
اینماد چیست؟ بررسی انواع اینماد و ویژگیهای هر کدام
نماد اعتماد الکترونیکی کسبوکار (یا همان اینماد)، در حال حاضر در مدلها و سطوح مختلفی ارائه میشود؛ این تفاوتها به میزان اعتبار، کیفیت خدمات و میزان آمادگی کسبوکار برای فروش آنلاین بستگی دارد. در ادامه، با انواع اینماد آشنا میشویم:
1- اینماد بدون ستاره
این نوع اینماد برای فروشگاههای کوچک و تازهکار مناسب است و معمولا به کسبوکارهایی داده میشود که در ابتدای مسیر هستند یا حجم تراکنشهای مالی بسیار کمی دارند (کمتر از ۵۰ تراکنش در ماه یا کمتر از ۵۰ میلیون تومان گردش مالی).
ویژگیهای اینماد بدون ستاره
- برای کسبوکارهای ساده و کمریسک
- عدمنیاز به رتبه کیفی یا ارزیابی دقیق
- صرفاً جهت شروع و داشتن مجوز اولیه فعالیت
- نکته: چون ستارهای ندارد، ممکن است حس اعتماد کمتری در مشتری ایجاد کند.
2- اینماد خاکستری
این اینماد موقت است و وقتی شما فرآیند ثبتنام در سامانه اینماد را شروع میکنید ولی هنوز مراحل نهایی را انجام ندادهاید، به سایت شما اینماد خاکستری داده میشود.
این اینماد یعنی کسبوکار شما در حال بررسیست و ممکن است بهزودی تایید شود؛ کاربرد اینماد خاکستری بیشتر برای ایجاد حس شفافیت و اطلاعرسانی به بازدیدکننده است.
3- اینماد حقوقی
این اینماد یعنی کسبوکار شما بهصورت حقوقی (یعنی ثبتشده بهعنوان شرکت) فعالیت میکند و مجوزهای رسمی را دارد؛ از مهمترین ویژگیهای این اینماد میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- اعتماد بیشتر کاربران بهخاطر پشتوانه حقوقی
- الزامی برای همکاری با برخی برندها و بانکها
- نیاز به ارائه اسناد ثبتی و مجوز فعالیت
4- اینماد تکستاره
این اینماد نشان میدهد که کسبوکار شما حداقل الزامات موردنیاز برای فروش قانونی در اینترنت را دارد؛ مثل صفحات قانونی، درج اطلاعات تماس، بررسی دامنه، تعهدنامه و… .
مزایای اینماد تکستاره
- گرفتن سریعتر نسبت به سطوح بالاتر
- مناسب برای شروع فعالیت رسمی
- کافی برای دریافت درگاه پرداخت و اعتماد پایه
5- اینماد دوستاره
برای دریافت اینماد دوستاره، باید گواهی امنیتی SSL هم روی سایت فعال باشد؛ این اینماد نشان میدهد که سایت از لحاظ فنی و امنیتی در وضعیت مناسبی قرار دارد.
مزایای اینماد دوستاره
- افزایش اعتماد کاربران
- تأثیر مثبت روی سئو و برندینگ
- مورد تأیید برای همکاری با پلتفرمهای واسط و برندهای مطرح
5- اینماد سهستاره
اینماد سهستاره برای کسبوکارهایی صادر میشود که از نظر ارزیابی کیفی، عملکرد خوب و رضایت مشتری قابلقبولی داشته باشند (معمولاً با رتبه A).
ویژگیهای اینماد سهستاره
- نشاندهنده تعهد به کیفیت
- مزیت رقابتی در برابر سایتهای معمولی
- مناسب برای جذب مشتری جدید یا سرمایهگذار
6- اینماد چهارستاره
برای دریافت اینماد چهارستاره، کسبوکار شما باید در ارزیابی کیفی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی رتبه AAA را کسب کند.
مزایای اینماد چهارستاره
- بالاترین سطح اعتماد عمومی
- اعتبار ویژه برای برند در فضای آنلاین
- مناسب برای شرکتهایی که روی برندینگ و وفاداری مشتری کار میکنند.
7- اینماد پنجستاره
این نماد به وبسایتهایی داده میشود که هم تمام الزامات قانونی و فنی را رعایت کردهاند و هم از نظر کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سطح عالی (رتبه AAAA) قرار دارند.
مزایای اینماد پنجستاره
- نشاندهنده بالاترین سطح حرفهایبودن
- بیشترین تأثیر در جذب مشتری، شرکا و سرمایهگذار
- مناسب برای برندهای ملی و فروشگاههای بزرگ
در جدول زیر خلاصهای از آنچه در این بخش گفتهایم را به شما نمایش دادهایم.
| نوع اینماد | مناسب برای | سطح اعتماد | شرایط خاص |
| بدون ستاره | کسبوکارهای نوپا | پایین | فروش کم |
| خاکستری | در حال بررسی | موقت | در حال طی مراحل |
| حقوقی | شرکتهای ثبتشده | بالا | ارائه مجوز رسمی |
| تکستاره | سایتهای معمولی | متوسط | بدون SSL |
| دوستاره | فروشگاههای جدی | خوب | نیاز به SSL |
| سهستاره | برندهای باکیفیت | بالا | رتبه A |
| چهارستاره | کسبوکارهای باسابقه | بسیار بالا | رتبه AAA |
| پنجستاره | برندهای معتبر و بزرگ | عالی | رتبه AAAA |
جمعبندی
در این محتوا با شما درباره این موضوع صحبت کردیم که دقیقا اینماد چیست و چه کاربردی دارد؛ همانطور که مشاهده کردید، نماد اعتماد الکترونیکی نهتنها به جلب اعتماد مشتریان کمک میکند، بلکه باعث افزایش اعتبار برند و ایجاد حس امنیت در فروشگاه اینترنتی شما میشود؛ با توجه به نوع کسبوکار، حجم فعالیت و اهداف خود، میتوانید از انواع مختلف اینماد (از بدون ستاره تا پنجستاره) استفاده کنید؛ هر یک از این سطوح به شما این فرصت را میدهد تا سطح حرفهایبودن و اعتماد عمومی خود را ارتقا دهید و در مسیر رشد و موفقیت آنلاین قدم بردارید.
از شما ممنونیم که تا اینجا همراه ما بودهاید؛ اگر میخواهید بدانید شرایط دریافت اینماد چیست، فقط کافیست از طریق شماره زیر برای دریافت مشاوره رایگان با ما در تماس باشید.