سایت شما مثل یک ماشین در حال حرکت است؛ هرچقدر هم خوب طراحی شده باشد، اگر کسی مراقب عملکردش نباشد، ممکن است ناگهان از کار بیفتد؛ پشتیبان سایت همان کسی‌ست که هر روز سلامت این ماشین را بررسی می‌کند، ایرادها را پیش‌بینی و مشکلات را قبل از آسیب جدی برطرف می‌کند؛ در این صفحه با زبانی ساده و کاربردی بررسی می‌کنیم که پشتیبان سایت کیست، چه کارهایی انجام می‌دهد و چرا حضور او برای هر کسب‌وکار آنلاینی حیاتی‌ست.
پشتیبان سایت کیست؟
فهرست مطالب
داشتن یک سایت بدون پشتیبانی منظم، مثل داشتن یک فروشگاه بدون قفل و نگهبان است؛ مشکلات فنی، کندشدن سایت یا حملات امنیتی ممکن است در هر لحظه اتفاق بیفتد و اینجاست که نقش مهم پشتیبان سایت مشخص می‌شود.
پشتیبان سایت کسی‌ست که مسئول حفظ، نظارت و به‌روزرسانی مداوم یک سایت است؛ او باید مطمئن شود که سایت همیشه بدون خطا کار می‌کند، اطلاعات کاربران محفوظ است، سرعت بارگذاری بالاست و همه امکانات سایت در هر زمان در دسترس کاربران قرار دارد.
بنابراین باید بگوییم که طراحی سایت پایان راه نیست؛ درست از لحظه‌ای که سایت شما منتشر می‌شود، باید به فکر پشتیبانی از آن باشید؛ پشتیبان همان شخص یا تیمی‌ست که باید مراقب باشد تا سایت شما همیشه امن، فعال و به‌روز باقی بماند.
چرا پشتیبانی سایت انقدر مهم است؟
شاید در نگاه اول به نظر برسد که بعد از طراحی سایت، دیگر نیاز چندانی به پشتیبانی نیست؛ اما واقعیت این است که سایت هم مثل هر سیستم زنده دیگری، نیاز به نگهداری، رسیدگی و مراقبت دارد؛ بدون پشتیبانی درست حتی بهترین سایت‌ها هم با مشکلات فنی، امنیتی یا کاربری مواجه خواهند شد.
معمولا کارفرماها به دلایل زیر با تیم پشتیبانی سایت همکاری می‌کنند.
- جلوگیری از خرابی یا از دسترس خارج‌شدن سایت
- حفظ امنیت اطلاعات کاربران و جلوگیری از حملات احتمالی
- اطمینان از عملکرد صحیح فرم‌ها، صفحات فروش و دیگر امکانات حیاتی سایت
- به‌روزرسانی‌های منظم برای هماهنگی با تغییرات مرورگرها و افزونه‌ها
- پاسخگویی سریع به مشکلات و درخواست‌های مدیر سایت
وظایف پشتیبان سایت چیست؟
پشتیبان سایت بسته به نوع سایت و نیاز کارفرما، ممکن است وظایف متفاوتی برعهده داشته باشد، اما به‌طور کلی مسئولیت‌های اصلی او عبارتند از:
1- رفع خطاها و باگ‌ها
در بسیاری از مواقع، سایت‌ها دچار خطاهای ناگهانی می‌شوند؛ مثل بازنشدن بعضی صفحات، کارنکردن لینک‌ها، اختلال در فرم‌ها یا نمایش ناقص بخش‌هایی از سایت؛ پشتیبان سایت باید به‌صورت مداوم بخش‌های مختلف سایت را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه خطا یا اختلال، به‌سرعت اقدام به رفع آن کند تا تجربه کاربری سایت آسیب نبیند.
2- به‌روزرسانی سیستم و افزونه‌ها
سیستم‌های مدیریت محتوا مثل وردپرس، جوملا و… و همچنین افزونه‌ها و قالب‌های مورداستفاده، مرتباً نسخه‌های جدیدی منتشر می‌کنند؛ این نسخه‌ها معمولاً شامل بهبودهای امنیتی، رفع باگ‌ها و امکانات جدید هستند؛ پشتیبان سایت وظیفه دارد این به‌روزرسانی‌ها را با دقت و در زمان مناسب انجام دهد تا سایت همیشه با استانداردهای روز هماهنگ باشد.
3- بک‌آپ‌گیری منظم
یکی از مهم‌ترین اقدامات در نگهداری سایت، تهیه نسخه پشتیبان از تمام فایل‌ها، پایگاه داده و اطلاعات حساس سایت است؛ این کار باید به‌صورت منظم و در بازه‌های زمانی تعیین‌شده انجام شود؛ در صورت بروز مشکلاتی مثل هک، حذف اشتباهی فایل‌ها یا خرابی سرور، نسخه پشتیبان امکان بازگردانی سایت به حالت قبل را فراهم می‌کند؛ با این کار می‌توان از بروز خسارت به‌شکل چشم‌گیر جلوگیری کرد.
4- حفظ امنیت سایت
امنیت سایت یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های مدیریت آن است؛ پشتیبان باید به‌صورت مداوم ورودی سایت، سطح دسترسی کاربران، فایل‌های مشکوک و فعالیت‌های غیرعادی را بررسی کند.؛ همچنین نصب و پیکربندی افزونه‌های امنیتی، تنظیم فایروال و بررسی گزارش‌های امنیتی از جمله وظایف مهم اوست.
5- بهینه‌سازی عملکرد سایت
کاربران امروزی تحمل کندی سایت را ندارند! اگر سایت شما کند یا سنگین باشد، به‌راحتی بازدیدکنندگان خود را از دست می‌دهید. پشتیبان سایت باید با بررسی حجم تصاویر، بهینه‌سازی کدها، حذف فایل‌های اضافی، بهبود کش سرور و بررسی زمان بارگذاری صفحات، عملکرد سایت را در سطح خوبی نگه دارد.
6- نظارت بر دامنه و هاست
گاهی مشکلاتی مثل انقضای دامنه، پرشدن فضای هاست یا عدم تمدید سرویس‌ها باعث از دسترس خارج‌شدن سایت می‌شود؛ پشتیبان سایت باید وضعیت دامنه، فضای میزبانی، ترافیک مصرفی و سررسید سرویس‌ها را به‌صورت منظم بررسی کند و در صورت نیاز هشدارهای لازم را به مدیر سایت بدهد.
7- پشتیبانی محتوایی و فنی
در بعضی موارد، مدیر سایت از پشتیبان می‌خواهد تا محتواهایی مثل مقاله، محصول یا تصویر جدید را بارگذاری کرده یا تغییری در ظاهر سایت ایجاد کند؛ پشتیبان باید بتواند این درخواست‌ها را با دقت و در زمان مناسب انجام دهد. این بخش از کار ممکن است شامل ویرایش متون، ایجاد صفحه جدید، تغییر در منوها یا حتی به‌روزرسانی فایل‌های گرافیکی سایت باشد.
بررسی انواع پشتیبان سایت
پشتیبان‌های سایت معمولاً بر اساس تخصص و نوع خدماتی که ارائه می‌دهند، در چند دسته کلی قرار می‌گیرند. در ادامه رایج‌ترین پشتیبان‌های سایت را به شما معرفی می‌کنیم.
1- پشتیبان فنی سایت
این نوع پشتیبان بیشتر روی عملکرد فنی سایت تمرکز دارد؛ معمولا دانش فنی خوبی دارد و روی موارد زیر مسلط است:
- به‌روزرسانی سیستم مدیریت محتوا
- بررسی افزونه‌ها و قالب
- رفع خطاهای فنی
- تأمین امنیت سایت
- بررسی سرعت بارگذاری
- بک‌آپ‌گیری منظم
این نوع پشتیبانی برای سایت‌های فروشگاهی، سایت‌های پرترافیک یا هر سایتی که پایداری فنی برای آن اهمیت دارد، بسیار مناسب است.
2- پشتیبان محتوایی سایت
پشتیبان محتوایی سایت برای سایت‌های خبری، مجلات آنلاین و سایت‌های شرکتی که به‌روزرسانی منظم دارند، بسیار مناسب است. این پشتیبان مسئول اضافه‌کردن مطالب جدید، ویرایش صفحات، بروزرسانی محصولات یا خدمات و مدیریت ظاهر محتوای صفحات سایت است؛ البته جالب است بدانید که در بعضی موارد این نوع پشتیبانی ممکن است کارهایی مثل سئو داخلی سبک یا بارگذاری فایل را هم انجام دهد.
3- پشتیبان چندمنظوره (فنی + محتوایی)
در پروژه‌های کوچک یا متوسط، گاهی یک فرد هم مسئول نگهداری فنی است و هم محتوا را مدیریت می‌کند؛ البته در این شرایط بهتر است که سطح دسترسی‌ها و مسئولیت‌ها دقیقا مشخص شود تا خطایی اتفاق نیفتد.
4- تیم پشتیبانی حرفه‌ای
در بعضی پروژه‌های بزرگ، وظایف پشتیبان سایت به‌صورت گروهی و توسط تیم‌های تخصصی انجام می‌شود. این تیم ممکن است شامل پشتیبان فنی، متخصص امنیت، کارشناس محتوا و کارشناس سئو باشد؛ معمولا برندها و فروشگاه‌های آنلاین بزرگ و همچنین پروژه‌های دولتی و سازمانی از تیم پشتیبانی حرفه‌ای کمک می‌گیرند.
چه زمانی به پشتیبان سایت نیاز داریم؟
تقریباً هر سایتی، در هر مرحله‌ای، به پشتیبان نیاز دارد؛ اما در بعضی شرایط، حضور پشتیبان نه‌تنها ضروری، بلکه حیاتی‌ست؛ شرایطی مثل:
1- بعد از راه‌اندازی سایت
بسیاری از مشکلات فنی درست بعد از راه‌اندازی سایت خود را نشان می‌دهند؛ مشکلاتی مثل: تداخل افزونه‌ها، ایرادات جزئی در صفحات، ناسازگاری‌ها با مرورگرهای مختلف و…
2- زمانی که سایت در حال رشد است
اگر بازدید سایت شما افزایش پیدا کرده، مشتریان بیشتری دارید، یا در حال اضافه‌کردن قابلیت‌های جدید هستید، بهتر است از یک پشتیبان دائمی کمک بگیرید.
3- در سایت‌های فروشگاهی یا پرترافیک
سایت‌هایی که کاربران زیادی دارند یا فروش مستقیم انجام می‌دهند، باید همیشه در دسترس و ایمن باقی بمانند؛ قطع‌شدن چند ساعته سایت می‌تواند خسارت مالی قابل‌توجهی به همراه داشته باشد.
4- هنگام اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
اگر کمپین تبلیغاتی اجرا می‌کنید (مثل گوگل ادز، اینستاگرام یا ایمیل مارکتینگ)، سایت باید آمادگی کامل برای ترافیک بالا، سرعت مناسب و عملکرد بی‌نقص را داشته باشد؛ در این مدت، اهمیت پشتیبان بیشتر از هر زمان دیگری به چشم می‌آید.
جمع‌بندی
در این صفحه به این موضوع پرداختیم که دقیقا پشتیبان سایت کیست و چه کارهایی را انجام می‌دهد؛ همان‌طور که مشاهده کردید، پشتیبانی سایت یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های مدیریت آنلاین کسب‌وکار است؛ بدون حضور یک پشتیبان حرفه‌ای، هر لحظه ممکن است اختلالی در سایت رخ دهد که نه‌تنها اعتماد کاربران را کاهش می‌دهد، بلکه مستقیماً به فروش و اعتبار شما آسیب می‌زند؛ اگر در این زمینه به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، می‌توانید برای دریافت مشاوره رایگان، از طریق شماره زیر با ما در تماس باشید.