فکر کنید اسم “دیجی‌کالا” یا “اسنپ” را بشنوید؛ حتی اگر هیچ‌وقت خرید نکرده باشید یا سفری با آن نرفته باشید، باز هم می‌دانید که چه هستند و دقیقا چه کاری انجام می‌دهند؛ این یعنی این برندها آنقدر دیده شده‌اند و درست خودشان را معرفی کرده‌اند که دیگر لازم نیست توضیح بدهید که “ما چه کاری انجام می‌دهیم.” به این حس آشنایی و حضور پررنگ در ذهن آدم‌ها، می‌گویند آگاهی از برند! در ادامه همراه ما باشید تا به زبان ساده به شما توضیح بدهیم که آگاهی از برند چیست و چه شاخص‌هایی برای اندازه‌گیری آن وجود دارد.
چرا آگاهی از برند مهم است؟
فهرست مطالب
ساده بگوییم؛ اگر کسی با اسم شما آشنا نباشد یا اصلا نداند که دقیقا چه کاری انجام می‌دهید، خب طبیعتا خریدی هم اتفاق نمی‌افتد؛ معمولا کسی از یک برند ناشناخته خرید نمی‌کند، چون هنوز اعتمادی هم شکل نگرفته است.
فرض کنید شما یک شیرینی‌فروشی تازه باز کرده‌اید؛ مغازه‌تان پر از شیرینی‌های خوشمزه است، دکور قشنگی دارید و کیفیت کارتان هم عالی‌ست! اما اگر مردم شهر هنوز اسم شما را نشنیده باشند یا حتی یک بار شیرینی‌های‌تان را امتحان نکرده باشند، خیلی بعید است که شما جز اولین انتخاب‌های‌شان باشید؛ نتیجه؟ فروش پایین با اینکه کیفیت کار بالاست.
حالا برعکس آن را تصور کنید: وقتی آگاهی از برند بالا باشد، حتی اگر چند رقیب هم اطراف شما باشد، باز هم مشتری‌ها ناخودآگاه اسم شما به ذهنشان می‌آید و احتمال انتخابشان خیلی بیشتر می‌شود.
اگر بخواهیم ساده‌تر بگوییم:
- آگاهی از برند مثل کارت ورود شما به ذهن مشتری‌هاست.
- هر چقدر بیشتر در ذهنشان جا داشته باشید، شانس خرید بالاتر است.
- مشتری‌ها به چیزی که نمی‌شناسند، سخت اعتماد می‌کنند؛ اما وقتی اسم شما برای‌شان آشنا باشد، نیمی از مسیر اعتمادسازی را پشت‌سر گذاشته‌اید.
Brand awareness is generally thought of as the first step in the buying process and is the most important. Without brand awareness, the consumer will generally not consider your brand for purchase.
آگاهی از برند معمولاً اولین و مهم‌ترین مرحله در فرآیند خرید در نظر گرفته می‌شود. بدون آگاهی از برند، مشتری معمولاً برند شما را در نظر نخواهد گرفت.
منبع: qualtrics.com
شاخص‌های آگاهی از برند چیست؟
آگاهی از برند فقط یک لوگوی زیبا یا تبلیغات پرهزینه نیست؛ باید ببینید مردم شما را به یاد می‌آورند یا نه؛ این موضوع را می‌توان با شاخص‌های زیر اندازه‌گیری کرد.
1- یادآوری برند (Brand Recall)
یعنی وقتی اسم یک دسته محصول یا خدمت گفته می‌شود، برند شما جز اولین‌هایی باشد که به ذهن مردم خطور می‌کند؛ این شاخص نشان می‌دهد که برند شما چقدر در ذهن مردم جا افتاده است؛ مثلا خیلی از افراد با شنیدن اسم «نوشابه» سریعا یاد برند «کوکاکولا» می‌افتند.
2- شناخت برند (Brand Recognition)
یعنی مردم برند شما را با دیدن اسم، لوگو، رنگ یا حتی بسته‌بندی آن می‌شناسند؛ مثل لوگوی تیک نایکی (Nike) که حتی بدون اسم برند هم برای همه آشناست؛ یا رنگ آبی و نارنجی که همه با دیدن آن سریعا به یاد «همراه اول» می‌افتند.
این شاخص نشان می‌دهد که هویت بصری برند شما چقدر قوی کار کرده است.
سهم صدا یعنی در مقایسه با رقبا، مردم یا رسانه‌ها چقدر درباره شما صحبت می‌کنند؛ این مورد بیشتر در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها و تبلیغات دیده می‌شود.
مثال:
فرض کنید 10 پیج اینستاگرامی مشغول صحبت درباره تاکسی‌های اینترنتی هستند؛ اگر 6 تا از آن‌ها اسم «اسنپ» را بیاورند و 4 تا از آن‌ها اسم «تپسی»، نتیجه می‌گیریم سهم صدای اسنپ بیشتر خواهد بود.
4- جستجوهای برند (Branded Search)
در جستجوی برند مردم مستقیم اسم شما را سرچ می‌کنند، نه فقط محصول را؛ مثلا کسی که برای خرید موبایل فقط «دیجی‌کالا» را سرچ می‌کند، خیلی فرق دارد با کسی که «خرید آنلاین موبایل» را سرچ می‌کند؛ مورد اول نشان می‌دهد که برند در ذهن مشتری جا گرفته است.
5- ترافیک مستقیم (Direct Traffic)
ترافیک مستقیم یعنی افراد مستقیما آدرس شما را در مرورگر وارد می‌کنند و از طریق تبلیغ یا سرچ وارد سایت شما نمی‌شوند.
مثلا وقتی کاربر آدرس digikala.com را مستقیما وارد می‌کند، یعنی این برند آنقدر شناخته شده است که نیازی به سرچ یا تبلیغ ندارد؛ این موضوع نشان‌دهنده اعتماد و آشنایی مستقیم با برند شماست.
6- تعامل در شبکه‌های اجتماعی (Engagement)
وقتی مردم در شبکه‌های اجتماعی برند شما را لایک، منشن یا تگ می‌کنند یا درباره آن صحبت می‌کنند، یعنی در ذهن مخاطب به یاد مانده‌اید؛ مثل وقتی که کاربرها از اسنپ استفاده می‌کنند و تجربه‌شان را در توییتر می‌نویسند؛ هر چقدر که این تعامل بیشتر باشد، نشان‌دهنده حضور پررنگ‌تر برند، در ذهن مخاطب است.
7- نظرسنجی
نظرسنجی یکی از سنتی‌ترین اما مهم‌ترین روش‌هاست؛ به‌عنوان‌مثال اگر در یک نظرسنجی از 100 نفر پرسیده شود که اولین برندی که برای خرید لبنیات به ذهنتان می‌آید، چیست؟ اگر 60 نفر به کاله اشاره کنند، یعنی میزان آگاهی از این برند بالاست.
چطور می‌توان آگاهی از برند را تقویت کرد؟
آگاهی از برند یک شبه ساخته نمی‌شود؛ اما با چند حرکت هوشمندانه می‌توانید کاری کنید که کم‌کم اسم برندتان به گوش همه بخورد و در ذهن باقی بماند؛ در ادامه چند روش ساده و امتحان‌شده را با هم مرور می‌کنیم.
1- تجربه خوب بسازید!
بهترین تبلیغ، تجربه خوب مشتری‌ست؛ اگر کسی از محصول یا خدمات شما راضی باشد، خود او تعریف شما را به دیگران می‌کند.
2- در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید!
مردم هر روز وقت زیادی را داخل اینستاگرام، توییتر و تلگرام می‌گذرانند و شما هر چقدر بیشتر در این شبکه‌ها فعال باشید، بیشتر به نفعتان خواهد بود؛ اما صرفا حضور کافی نیست و محتوای جذاب و قابل‌اشتراک هم لازم است.
3- هویت برند یکدستی داشته باشید!
لوگو، رنگ، فونت و حتی لحن نوشتاری شما باید ثابت باشد؛ این تکرار باعث می‌شود مردم سریع‌تر شما را بشناسند؛ مثلا رنگ سبز اسنپ یا رنگ زرد ایرانسل، باعث می‌شود هر جا ببینیم سریعا متوجه بشویم که متعلق به آن‌هاست.
4- با دیگران همکاری کنید!
وقتی برندتان در کنار برندها، رویدادها یا افراد شناخته‌شده دیگر قرار بگیرد، سریع‌تر شناخته می‌شوید؛ مثل وقتی که برندهای کمتر شناخته‌شده، با یک بلاگر حوزه مد همکاری می‌کند؛ حتی اگر بلاگر فقط چند پست و استوری از لباس‌ها بگذارد، آگاهی از برند به‌شدت بالا می‌رود.
5- محتوای ارزشمند تولید کنید!
محتوا می‌تواند پلی باشد بین شما و مشتری؛ فرقی نمی‌کند این محتوا مقاله، ویدیو، پادکست یا حتی یک بروشور ساده باشد، مهم این است که برای مخاطبتان مفید باشد؛ با تولید محتوای مفید، حتی اگر کسی از شما خرید هم نکند، اسم برند شما را به خاطر می‌سپارد.
6- تبلیغات هدفمند داشته باشید!
تبلیغات آنلاین (مثل گوگل و اینستاگرام) یا حتی آفلاین (مثل بیلبورد) به شما کمک می‌کند تا بیشتر دیده شوید؛ مهم این است که این تبلیغات در جای درست و برای مخاطب درست استفاده شوند؛ مثلا اسنپ با بیلبوردها ساده و سبزش توانست در چند ماه در همه‌جا شناخته شود.
7- داستان برندتان را تعریف کنید!
آدم‌ها از قدیم با قصه‌های‌شان زندگی می‌کردند؛ قصه‌ها نسبت به یک سری آمار و عدد خشک، راحت‌تر در ذهن باقی میمانند؛ وقتی داستان برندتان را در برای مشتری تعریف کنید، برند شما هم باورپذیرتر می‌شود و هم ماندگارتر!
جمع‌بندی
آگاهی از برند پایه‌ای‌ترین مرحله در شکل‌گیری ارتباط بین مشتری و کسب‌وکار است؛ وقتی مشتری یک برند را می‌شناسد و آن را به یاد می‌آورد، احتمال انتخاب آن در موقعیت خرید بیشتر خواهد شد؛ آگاهی از برند باعث می‌شود برند شما در ذهن مشتری متمایز باقی بماند، اعتماد ایجاد کند و ارزش‌های برند به‌شکل موثرتری منتقل شوند. کسب‌وکارهایی که روی افزایش آگاهی از برند سرمایه‌گذاری می‌کنند، مسیر رشد بلندمدت و پایدارتری دارند و می‌توانند ارتباط عمیق‌تری با مخاطبانشان برقرار کنند.
اگر می‌خواهید بدانید کسب‌وکار شما در چه سطحی از آگاهی از برند قرار دارد و چطور می‌توان آن را ارتقا داد، برای دریافت مشاوره رایگان از طریق شماره زیر با ما در تماس باشید. ما در وبوتو با تمام تخصص و تجربه‌ای که در این زمینه داریم، آماده راهنمایی شما عزیزان هستیم.
سوالات متداول
1- تفاوت بین تصویر برند و آگاهی از برند چیست؟
آگاهی از برند مربوط به شناخت و یادآوری برند است، اما تصویر برند به احساسی که مشتری نسبت به برند دارد و برداشت او از ارزش‌ها و ویژگی‌های برند مربوط می‌شود.
2- آیا کسب‌وکارهای کوچک هم به آگاهی از برند نیاز دارند؟
بله، حتی بیشتر! چون آگاهی از برند به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند در بازار دیده شوند و با رقبای بزرگ‌تر رقابت کنند.
3- نقش شبکه‌های اجتماعی در آگاهی از برند چیست؟
شبکه‌های اجتماعی ابزارهای قدرتمندی هستند که با تولید محتوای جذاب، تعامل مستقیم با مخاطب و اشتراک‌گذاری گسترده، می‌توانند آگاهی از برند را به سرعت افزایش دهند.
برای مطالعه بیشتر شما
Brand Awareness Explained: Definition, Benefits, and Proven Strategies